Entrega

CONDICIONES DE ENVIO Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE ENVIO

1. Los pedidos se prepararán de lunes a viernes.
2. En el mismo día salen todos los pedidos salvo en rotura de stock, ya que muchos de nuestros productos artesanos se recogen diariamente, y salvo al ser viernes que serán enviados el lunes de la siguiente semana.
3. Los envíos se entregarán en 24 horas habitualmente o entre 48 y 72 horas dependiendo de lo que requiera el cliente.
4. En los productos que deban de llevar Frio en ciertos meses del año, se debe de poner cuando el cliente esté comprando el producto para así dejárselo ver por otro lado de la página y no que estando solo en características del formato, puede ser que lo vea.
5. Cuando salga su pedido le enviaremos un email para que sepa aproximadamente cuando va a recibir su pedido.
6. En caso de que nos quieran hacer un pedido fuera del territorio que hemos descrito de envío, se le informará lo más brevemente.
7. TODOS LOS PEDIDOS SE ENVIARÁN EN EL TRANSCURSO DE 24 HORAS, EXCEPTO POR PROBLEMAS DE FABRICACIÓN, FALTA DE EXISTENCIAS, O CUALQUIER PROBLEMA AJENO A LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO, CON LO CUAL AVISARIAMOS A NUESTRO CLIENTE. RECORDAMOS QUE TRABAJAMOS EN GRAN MEDIDA CON PRODUCTOS ARTESANALES DE PEQUEÑAS PRODUCIONES Y EN ALGUNA OCASIÓN PUEDE OCURRIR ALGÚN RETRASO POR LO ANTES DESCRITO.

DEVOLUCIONES

1. De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al cliente el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.
2. Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
3. Se deberá de devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
4. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. En este caso, Casa Cruz, pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
5. El procedimiento a seguir para devolver un producto se indica con un e-mail a moises.cruz@mantecasacruz.es, por teléfono al 660 057 350 o en nuestra página de contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y fotos del producto de como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail le responderemos en el plazo más breve posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe del pedido salvo los gastos de envío, conforme al medio de pago que hubieras utilizado en la compra o al envío gratuito de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de Casa Cruz que le hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán o ticket de entrega dentro del paquete indicándolos motivos de la devolución.
6. CASA CRUZ NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR AQUELLAS DEVOLUCIONES QUE SE PRODUZCAN SIN RESPETAR LOS PASOS ESTABLECIDOS EN ESTE PROCEDIMIENTO O QUE SE HAYAN REALIZADO SIN MOTIVO JUSTIFICADO.

Tabla de Portes